FAQs

FAQ

♥︎ Quand arrivera ma commande ?
Cela dépend du mode de transport que vous avez choisi. Nous travaillons avec "LA POSTE" et "Mondial Relay"
En France Métropolitaine, vous recevrez votre commande sous 24 à 48 heures via "LA POSTE". De 3 à 5 jours ouvrés via "Mondial Relay".
Dans des conditions exceptionnelles cela peut prendre un peu plus de temps. Effectivement, lorsque nous sortons une nouvelle collection vous êtes très nombreux à passer vos commandes en même temps. Le nombre important de commande à traiter peut repousser de 24 H la préparation de votre commande. Mais ne vous inquiétez pas ! Lorsque nous traitons votre commande, nous vous envoyons un mail automatiquement pour vous communiquer le numéro de suivi.

♥︎ Est-ce que vous livrez en dehors de la France ? Combien cela va me coûter ?
Tout à fait. Nous sommes présent partout dans le monde. Les prix de la livraison dépend du poids de votre colis et de la distance qui nous sépare.

♥︎ Ma commande est partie, quand est-ce qu'elle arrive ?
Nos amis de chez "LA POSTE" et "Mondial Relay" sont très efficaces. Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi que nous vous envoyons automatiquement à chaque fois que votre colis est pris en charge par le transporteur.

♥︎ Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Vous pouvez nous régler à l'aide de tout type de cartes bancaires et via paypal. Si vous êtes professionnelles et que vous souhaitez commander en gros, nous acceptons les réglements par virement bancaire. Tous nos moyens de paiement sont sécurisés.
Paiement carte : sécurisé via le portail "Cybermut" du Crédit Mutuel
Paypal : via l'interface sécurisée Paypal .

♥︎ Est-ce que la T.V.A. et les droits de douanes pour les commandes passées en dehors de l'Union Européenes sont inclus dans le prix que j'ai payé ?
Nous vous éditons une facture Hors Taxe. Les services de douanes de votre pays prendront contact avec vous afin de régulariser la situation avec vous.

♥︎ Quelle est votre politique de retour ?
Nous prenons soin de toutes nos clientes et de tous nos clients. Nous sommes fiers d'avoir de très bonnes relations avec vous. Nous remplaçons les produits endommagés lors de l'expédition si vous nous faites parvenir votre demande par mail dans les 14 jours. Vous pouvez nous contacter à l'adresse "contact@elysianails.com" (n'oubliez pas de nous joindre les photos des produits endommagés). Nous vous invitons à ne pas accepter les colis abîmés ou qui présentes des traces d'ouverture. Ils nous seront renvoyés et nous ferons le nécessaire avec le transporteur pour que vous soyez livrée rapidement.

♥︎ Comment puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été envoyé, nous pouvons modifier votre commande. Pour ce faire, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone au +33 (0)9.87.35.53.73 ou par mail à l'adresse contact@elysianails.com

♥︎ Pourquoi la marque s'appelle "ELYSIA" ?
Il y a une raison sentimentale à ce que l'entreprise s'appelle ainsi. ELYSIA est le prénom de la fille de trois ans des créateurs de la marque. C'est so cute !

♥︎ Vos produits existent-ils au format d'échantillons ?
Nous sommes si sûr que vous aimerez nos produits qu'ils n'existent pas au format d'échantillons. Tous nos produits sont disponibles à l'unité sur notre boutique en ligne www.elysianails.com vous ne serez pas déçu. Nous avons un large choix de référence, le plus dur sera de s'arrêter à une seule !

♥︎ Est-ce que vos vernis semi permanent se rétractent ou font des bulles ?
Bien sûr que non ! La raison pour laquelle beaucoup de prothésiste ongulaire choisissent Elysia Professional Nails c'est qu'une fois appliqué il ne bouge pas et le rendu est juste magnifique. Nous ne plaisantons pas lorsqu'il s'agit de la qualité de nos produits.


♥︎ Est-ce que l'on doit obligatoirement utiliser un "base coat" pour appliquer vos vernis semi-permanent ?
Si vous utilisez nos produits sur une base en Dip powder, oui. Pour une utilisation classique la base n'est pas obligatoire mais conseillée.

♥︎ Quel est votre nom préféré que vous ayez donné à un produit ?
Facile ! "INKED" parce qu'on ADOOORE les tatoos chez Elysia. En plus cette référence est magnifique !


♥︎ Comment conserver vos vernis ?
Les vernis sont sensibles à la chaleur et à la lumière. Nous vous conseillons de les protéger des très fortes températures et de ne pas les laisser exposées au soleil. Si vous souhaitez exposer vos vernis en vitrine, on a de superbes posters à vous offrir !

 

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